外贸小白如何做好客户反馈收集，外贸小白收集客户反馈，提高服务质量

鍦ㄥ綋浠婂璐歌涓氾紝瀹㈡埛鐨勯渶姹傚拰鍙嶉宸茬粡鎴愪负鍏徃涓氬姟鎴愬姛鐨勫叧閿洜绱犱箣涓€銆傜壒鍒槸瀵逛簬澶栬锤灏忕櫧鏉ヨ锛屽浣曢€氳繃鏈夋晥鐨勫鎴峰弽棣堟敹闆嗭紝涓嶄粎鑳藉府鍔╂彁鍗囪嚜韬殑鏈嶅姟璐ㄩ噺锛岃繕鑳戒负浼佷笟甯︽潵鏇村ぇ鐨勫競鍦轰唤棰濄€傚璐稿皬鐧藉簲璇ュ浣曞仛濂藉鎴峰弽棣堟敹闆嗭紝骞舵湁鏁堟彁楂樻湇鍔¤川閲忓憿锛熶互涓嬪皢涓哄ぇ瀹舵彁渚涗竴浜涘疄鐢ㄧ殑鎶€宸у拰鏂规硶銆?/p>

1.涓轰粈涔堝鎴峰弽棣堝姝ら噸瑕侊紵

瀹㈡埛鍙嶉鏄紒涓氫笌瀹㈡埛涔嬮棿娌熼€氱殑閲嶈妗ユ銆傚畠鑳藉府鍔╀紒涓氫簡瑙ｅ鎴峰浜у搧鍜屾湇鍔＄殑鐪熷疄鐪嬫硶銆侀渶姹傚拰鏈熸湜锛屼粠鑰屾洿濂藉湴璋冩暣鎴樼暐鏂瑰悜锛屾彁楂樺競鍦虹珵浜夊姏銆傚浜庡璐稿皬鐧借€岃█锛屽鎴峰弽棣堝挨鍏跺疂璐碉紝鍥犱负瀹冧笉浠呭彲浠ュ府鍔╀綘鍙戠幇骞惰В鍐冲伐浣滀腑鐨勭洸鐐癸紝杩樿兘閫氳繃瀹㈡埛鐨勬剰瑙佸拰寤鸿锛屼紭鍖栦綘鐨勪骇鍝佸拰鏈嶅姟锛屼粠鑰屾彁鍗囧鎴锋弧鎰忓害锛屽鍔犲鎴峰繝璇氬害銆?/p>

2.濡備綍鏈夋晥鏀堕泦瀹㈡埛鍙嶉锛?/h3>

2.1澶氭笭閬撴敹闆嗗弽棣?/h3>

澶栬锤灏忕櫧瑕佹兂鏀堕泦瀹㈡埛鍙嶉锛屽繀椤婚€氳繃澶氱娓犻亾鏉ヨ繘琛屻€備緥濡傦紝闄や簡閫氳繃鐢靛瓙閭欢鍜岀數璇濅笌瀹㈡埛鐩存帴浜ゆ祦澶栵紝杩樺彲浠ラ€氳繃绀句氦濯掍綋銆佸湪绾胯皟鏌ャ€佷骇鍝佽瘎浠峰钩鍙扮瓑閫斿緞鑾峰彇瀹㈡埛鐨勬剰瑙併€傚埄鐢ㄧぞ浜ゅ獟浣撳钩鍙帮紙濡侳acebook銆丩inkedIn銆両nstagram绛夛級涓嶄粎鍙互鐩存帴浜嗚В瀹㈡埛鐨勫弽棣堬紝杩樿兘閫氳繃瀹㈡埛鐨勭ぞ浜ゅ姩鎬侊紝瑙傚療浠栦滑瀵瑰叕鍙稿拰浜у搧鐨勬€佸害銆?/p>

璁剧疆鍦ㄧ嚎璋冩煡闂嵎涔熸槸涓€涓潪甯告湁鏁堢殑鏂规硶銆傞€氳繃闂嵎璋冩煡锛屼綘鍙互鍚戝鎴锋彁闂竴浜涘叧浜庝骇鍝併€佹湇鍔°€佺墿娴佺瓑鏂归潰鐨勫叿浣撻棶棰橈紝甯姪浣犲叏闈簡瑙ｅ鎴风殑闇€姹傘€傚彲浠ュ埄鐢ㄤ竴浜涘厤璐规垨鏀惰垂鐨勯棶鍗峰伐鍏凤紙濡係urveyMonkey銆丟oogleForms绛夛級璁捐涓€浠借皟鏌ラ棶鍗凤紝杩涜鏁版嵁鏀堕泦鍒嗘瀽銆?/p>

2.2榧撳姳瀹㈡埛涓诲姩鍙嶉

鏈夋椂鍊欙紝瀹㈡埛骞朵笉浼氫富鍔ㄦ彁渚涘弽棣堬紝灏ゅ叾鏄偅浜涙病鏈夊お澶氶棶棰樻垨鑰呬笉婊℃剰鐨勫鎴枫€備负浜嗘墦鐮磋繖绉嶅眬闈紝澶栬锤灏忕櫧鍙互閫氳繃婵€鍔辨帾鏂斤紝榧撳姳瀹㈡埛鎻愪緵鍙嶉銆備緥濡傦紝鍦ㄤ笌瀹㈡埛浜ゆ祦鏃讹紝涓诲姩鎻愬嚭甯屾湜寰楀埌浠栦滑鐨勬剰瑙佸拰寤鸿锛屽苟琛ㄨ揪浣犻噸瑙嗕粬浠殑鍙嶉銆傝繕鍙互鎻愪緵灏忕ぜ鍝佹垨鑰呬紭鎯犲埜绛夋縺鍔憋紝鍚稿紩瀹㈡埛绉瀬鍙備笌鍙嶉銆?/p>

2.3閫氳繃璺熻繘浜嗚В瀹㈡埛鍙嶉

鏀堕泦鍙嶉涓嶄粎鏄竴娆℃€х殑浠诲姟锛岃€屾槸涓€涓寔缁殑杩囩▼銆傚璐稿皬鐧藉彲浠ラ€氳繃瀹氭湡鐨勮窡杩涳紝浜嗚В瀹㈡埛鍦ㄤ娇鐢ㄤ骇鍝佹垨鏈嶅姟鍚庣殑浣撻獙銆備緥濡傦紝鍦ㄥ鎴锋敹鍒拌揣鐗╁悗鐨?-2鍛ㄥ唴锛岄€氳繃鐢佃瘽鎴栫數瀛愰偖浠惰闂粬浠槸鍚﹀浜у搧婊℃剰锛屾槸鍚︽湁浠讳綍浣跨敤涓婄殑闂銆傝繖绉嶄富鍔ㄨ窡杩涗笉浠呰兘甯姪浣犳敹闆嗘洿澶氱殑瀹㈡埛鍙嶉锛屼篃鑳藉澧炲姞瀹㈡埛瀵逛綘鐨勪俊浠诲拰蹇犺瘹搴︺€?/p>

2.4鍊惧惉瀹㈡埛鐨勫０闊?/h3>

鏈夋晥鐨勫鎴峰弽棣堟敹闆嗗苟涓嶄粎浠呮槸鑾峰緱瀹㈡埛鐨勫缓璁紝杩樿纭繚浣犺鐪熷惉鍙栧鎴风殑澹伴煶銆傚綋瀹㈡埛缁欏嚭鍙嶉鏃讹紝澶栬锤灏忕櫧搴斿敖閲忛伩鍏嶆墦鏂鎴凤紝鑰愬績鍊惧惉锛屼簡瑙ｄ粬浠殑鐪熷疄鎯虫硶銆傚彧鏈夌湡姝ｅ€惧惉瀹㈡埛锛屾墠鑳借幏鍙栨湁浠峰€肩殑鍙嶉淇℃伅锛屽苟浣滃嚭鐩稿簲鐨勬敼杩涖€?/p>

3.濡備綍鏍规嵁瀹㈡埛鍙嶉鏀硅繘鏈嶅姟璐ㄩ噺锛?/h3>

瀹㈡埛鍙嶉鐨勬渶缁堢洰鐨勬槸鏀硅繘鏈嶅姟璐ㄩ噺锛屾彁楂樺鎴锋弧鎰忓害銆傚璐稿皬鐧藉簲褰撴牴鎹敹闆嗗埌鐨勫鎴峰弽棣堬紝閲囧彇鍒囧疄鍙鐨勬敼杩涙帾鏂斤紝鎻愬崌鏈嶅姟姘村钩銆?/p>

3.1鍒嗘瀽瀹㈡埛鍙嶉鏁版嵁

鏀堕泦鍒板鎴峰弽棣堝悗锛屽璐稿皬鐧介渶瑕佸杩欎簺鍙嶉鏁版嵁杩涜鍒嗘瀽锛屾壘鍑哄叾涓殑鍏辨€у拰瑙勫緥銆傚摢浜涢棶棰樻槸澶у鏁板鎴烽兘鍏虫敞鐨勶紵鍝簺闂褰卞搷鍒颁簡瀹㈡埛鐨勮喘涔板喅绛栵紵閫氳繃杩欎簺鍒嗘瀽锛屽璐稿皬鐧借兘澶熺‘瀹氬摢浜涙柟闈㈤渶瑕侀噸鐐规敼杩涳紝鍝簺浜у搧鎴栨湇鍔＄幆鑺傞渶瑕佷紭鍖栥€?/p>

3.2浼樺寲浜у搧涓庢湇鍔?/h3>

鏍规嵁瀹㈡埛鐨勫弽棣堬紝澶栬锤灏忕櫧鍙互瀵逛骇鍝佽繘琛屼紭鍖栥€備緥濡傦紝濡傛灉瀹㈡埛鍙嶉浜у搧鍖呰涓嶅鐗㈠浐锛屽鏄撴崯鍧忥紝閭ｄ箞浣犲彲浠ヨ€冭檻鏀硅繘鍖呰璁捐锛屾彁鍗囧寘瑁呯殑鍧氬浐鎬с€傚鏋滃鎴峰弽鏄犵墿娴侀€熷害鎱紝瀵艰嚧浜よ揣鏃堕棿寤惰繜锛屼綘鍙互鑱旂郴渚涘簲鍟嗗拰鐗╂祦鍏徃锛岀‘淇濆強鏃朵氦璐с€?/p>

闄や簡浜у搧鏈韩锛屾湇鍔¤川閲忎篃鏄敼杩涚殑閲嶇偣銆傚鎴峰彲鑳戒細鍙嶉瀹㈡湇娌熼€氫笉鐣呫€佸搷搴旈€熷害鎱㈢瓑闂銆傞拡瀵硅繖浜涢棶棰橈紝澶栬锤灏忕櫧鍙互閫氳繃鍔犲己鍛樺伐鍩硅锛屾彁楂樻矡閫氭妧宸э紝浼樺寲瀹㈡湇娴佺▼绛夋柟寮忥紝鎻愬崌鏈嶅姟璐ㄩ噺銆?/p>

3.3鍙婃椂鍥炲簲瀹㈡埛鍙嶉

瀹㈡埛鍙嶉鏀堕泦鐨勮繃绋嬩腑锛屽強鏃跺洖搴斿鎴风殑鎰忚鏄嚦鍏抽噸瑕佺殑銆傚鏋滃鎴峰彂鐜颁粬浠殑鍙嶉寰楀埌浜嗗強鏃朵笖绉瀬鐨勫洖搴旓紝浠栦滑浼氬鍏徃浜х敓鏇撮珮鐨勪俊浠绘劅銆傚璐稿皬鐧藉簲鍦ㄦ敹鍒板鎴峰弽棣堝悗锛岃繀閫熷仛鍑哄弽搴旓紝鍙互鏄€氳繃鐢佃瘽銆侀偖浠剁瓑褰㈠紡鍚戝鎴疯〃绀烘劅璋紝骞惰鏄庡皢閲囧彇鐩稿簲鐨勬帾鏂芥敼杩涖€傚鎴蜂細鍥犳鎰熷彈鍒拌灏婇噸鍜岄噸瑙嗭紝浠庤€屽鍝佺墝浜х敓鏇撮珮鐨勫繝璇氬害銆?/p>

3.4寤虹珛瀹㈡埛鍙嶉闂幆

寤虹珛瀹㈡埛鍙嶉鐨勯棴鐜紝鎰忓懗鐫€鍦ㄦ敹闆嗗鎴峰弽棣堛€佹敼杩涗骇鍝佸拰鏈嶅姟鍚庯紝澶栬锤灏忕櫧搴斾富鍔ㄥ憡鐭ュ鎴峰凡缁忛噰鍙栫殑鎺柦銆傛瘮濡傦紝鍦ㄦ敹鍒板鎴峰叧浜庝骇鍝佹敼杩涚殑鍙嶉鍚庯紝鍙互鍦ㄥ悗缁殑娌熼€氫腑鍛婅瘔瀹㈡埛锛屸€滄牴鎹偍鎻愬嚭鐨勬剰瑙侊紝鎴戜滑宸茬粡瀵逛骇鍝佽繘琛屼簡浼樺寲锛屾劅璋㈡偍鐨勫疂璐靛缓璁€傗€濊繖绉嶅仛娉曚笉浠呰兘澶熷寮哄鎴风殑鍙備笌鎰燂紝杩樿兘鎻愰珮瀹㈡埛鐨勬弧鎰忓害鍜屽繝璇氬害銆?/p>

3.5鍒╃敤瀹㈡埛鍙嶉鎻愬崌鍝佺墝褰㈣薄

閫氳繃绉瀬鍚彇鍜屾敼杩涘鎴峰弽棣堬紝澶栬锤灏忕櫧涓嶄粎鑳芥彁楂樻湇鍔¤川閲忥紝杩樿兘澶熸彁鍗囧搧鐗屽舰璞°€傚鎴峰線寰€浼氬湪绀句氦骞冲彴涓婂垎浜嚜宸辩殑璐拱缁忛獙锛岃嫢浠栦滑寰楀埌浜嗚壇濂界殑鏈嶅姟锛岃兘澶熺湅鍒板叕鍙稿仛鍑虹殑绉瀬鏀硅繘锛屼粬浠細鑷彂鍦板浼犱綘鐨勫搧鐗屻€傚綋鍏朵粬娼滃湪瀹㈡埛鐪嬪埌浣犵殑鍝佺墝娉ㄩ噸瀹㈡埛鍙嶉骞朵笖涓嶆柇鏀硅繘鏃讹紝浠栦滑涔熸洿鎰挎剰閫夋嫨浣犵殑浜у搧銆?/p>

4.鎸佺画鏀硅繘锛屾彁鍗囧璐稿皬鐧界殑绔炰簤鍔?/h3>

澶栬锤灏忕櫧瑕佹兂鍦ㄥ競鍦轰腑鑴遍鑰屽嚭锛屽崟鍗曚緷闈犱紭璐ㄧ殑浜у搧鏄笉澶熺殑銆備紒涓氱殑鏈嶅姟璐ㄩ噺銆佸鎴蜂綋楠岀瓑鏂归潰鍚屾牱鑷冲叧閲嶈銆傚洜姝わ紝鏀堕泦骞舵湁鏁堝埄鐢ㄥ鎴峰弽棣堬紝鎸佺画鏀硅繘鏈嶅姟璐ㄩ噺锛屾槸澶栬锤灏忕櫧鑾峰緱绔炰簤浼樺娍鐨勯噸瑕佹墜娈点€?/p>

闅忕潃鍏ㄧ悆鍖栫殑杩涚▼鍔犲揩锛屽璐稿競鍦虹殑绔炰簤瓒婃潵瓒婃縺鐑堛€傛棤璁轰綘鏄垰鍒氳笍鍏ュ璐歌涓氱殑鏂版墜锛岃繕鏄凡缁忕Н绱簡涓€瀹氱粡楠岀殑澶栬锤浠庝笟鑰咃紝瀹㈡埛鍙嶉濮嬬粓鏄彁鍗囪嚜宸辩珵浜夊姏鐨勫叧閿€傞€氳繃姝ｇ‘鐨勫弽棣堟敹闆嗕笌鍒嗘瀽锛屽璐稿皬鐧藉彲浠ヤ笉鏂紭鍖栬嚜宸辩殑鏈嶅姟浣撶郴锛屽寮哄鎴风殑蹇犺瘹搴﹀拰婊℃剰搴︼紝浠庤€屽湪甯傚満绔炰簤涓崰鎹湁鍒╀綅缃€?/p>

5.鎬荤粨

瀵逛簬澶栬锤灏忕櫧鑰岃█锛屽鎴峰弽棣堟敹闆嗕笉浠呬粎鏄竴涓笟鍔℃祦绋嬶紝鏇存槸涓€涓叧绯诲埌鍏徃闀挎湡鍙戝睍鐨勯噸瑕佺幆鑺傘€傞€氳繃澶氭笭閬撴敹闆嗗鎴峰弽棣堛€佽鐪熷€惧惉瀹㈡埛澹伴煶骞跺強鏃跺洖搴旓紝澶栬锤灏忕櫧鑳藉鏈夋晥鎻愬崌鏈嶅姟璐ㄩ噺锛屼紭鍖栦骇鍝佷笌鏈嶅姟锛屽寮哄鎴锋弧鎰忓害锛屾彁鍗囧搧鐗屽舰璞★紝浠庤€屽湪婵€鐑堢殑甯傚満绔炰簤涓劚棰栬€屽嚭銆傛帉鎻¤繖涓€鐐癸紝澶栬锤灏忕櫧灏辫兘鍦ㄥ璐歌涓氫腑绋虫鍓嶈锛屼笉鏂嫇灞曚笟鍔★紝瀹炵幇闀胯繙鍙戝睍銆?/p>